震旦电气技术服务中心

售后服务流程 在线及电话技术支持服务 技术培训服务 现场服务收费标准细则

作为中国FA工控市场的完整解决方案供应商，震旦电气集团不断完善和提高我们的售后服务体系。我们本着客户满意度是衡量质量的唯一标准，坚持“客户至上”的原则，最大限度地满足客户的需求。在原有的售后服务基础上，我们将启动新售后服务解决流程。以下为新增内容：

1．售后服务中心在接到客户报修信息后，应及时落实产品的型号、存在的问题以及现场地点和客户的联系方式等，并安排最及时、有效的解决方式，满足客户要求。

2．在维修现场，售后人员要全力进行修复，同时要指明问题所在，进行质量分析。属于用户安装、操作所造成的问题，要给予技术指导，在得到客户理解和支持下，协助客户妥善处理好相关问题。

3．每月底，将售后服务汇编成文档，并刊登在公司网站上。

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